Los mails promocionales y el RGPD
La Navidad en teoría es una fiesta de la contemplación – en la práctica, por desgracia, a menudo todo lo contrario y nuestro correo se ve invadido por multitud de mails promocionales.
Esto es cierto al menos durante el Adviento, cuando todo vuelve a girar en torno a la cuestión de si hay que comprar qué regalo y a quién; o incluso hay que comprarlo, dependiendo de si el desencadenante de esto es la pura alegría de regalar o más bien la presión social que hay detrás.
Especialmente en este último caso, la perspectiva de tener que ir a los abarrotados centros de las ciudades y a los centros comerciales después del trabajo o incluso en un merecido fin de semana es un escenario de horror absoluto para muchas personas, y probablemente no estará realmente vacío ni siquiera con la actual normativa de la 2G. Para los que prefieren pasar su tiempo libre de otra manera que no sea entrando a toda prisa en unos grandes almacenes abarrotados de gente para no encontrar (como ocurre a menudo) nada adecuado al final, las compras en línea son, por supuesto, una verdadera bendición.
De hecho, en una encuesta realizada el año pasado, siete de cada diez consumidores afirmaron que encargaron los regalos de Navidad por Internet. La comodidad y evitar las aglomeraciones en las tiendas fueron las razones más citadas, por delante de la reducción del riesgo de contraer el virus Coronavirus.
Por supuesto, las empresas pueden impulsar aún más la tendencia de «pedir a domicilio» este año dirigiéndose directamente a los clientes potenciales en sus propios hogares con la ayuda de herramientas de comunicación digital: Si el ya poco imaginativo pero listo para comprar comprador online encuentra de repente un correo electrónico con ofertas navideñas en su bandeja de entrada, esto no sólo puede significar el fin de una búsqueda desesperada, sino también las ventas para la empresa remitente. Pero, por supuesto, no hay que descuidar el componente legal en toda esta fiebre de compras prenavideñas.
La publicidad por correo electrónico sólo está permitida si se ha concedido la correspondiente autorización, por lo que en este caso, además de la ley de protección de datos, hay que respetar las normas de la ley de competencia, que limitan mucho las posibilidades. Así pues, lo que en la descripción que acabamos de hacer parecía una situación beneficiosa para ambas partes constituye siempre un acoso injustificado y, por tanto, una conducta comercial ilícita a menos que se haya dado el consentimiento expreso para las notificaciones publicitarias.
Correos electrónicos publicitarios sin consentimiento – ¡sólo en ciertas excepciones!
Por lo tanto, las empresas que quieran impulsar adicionalmente su negocio navideño mediante el envío de mails promocionales deben diferenciar si los destinatarios han dado su consentimiento o no. La excepción es la publicidad por correo electrónico en las relaciones con los clientes existentes, que las empresas suelen (querer) invocar, no cambia mucho esta situación. Según esta disposición, no hay acoso injustificado y, por tanto, no hay ilegalidad si se envían correos electrónicos publicitarios a los destinatarios incluso sin consentimiento, siempre que se cumplan las cuatro condiciones siguientes:
- El empresario ha recibido la dirección de correo electrónico correspondiente del cliente en relación con la venta de un bien o servicio.
- El comerciante utiliza la dirección únicamente para la comercialización directa de sus propios bienes o servicios similares.
- El cliente no se ha opuesto al uso.
- Cuando se recoja la dirección y para cualquier uso posterior, se informará claramente al cliente de que puede oponerse a este uso en cualquier momento sin incurrir en más costes que los de transmisión según las tarifas básicas.
Concreción normativa del reglamento
Dado que deben cumplirse estas cuatro condiciones (y que, en caso contrario, se produce un acoso injustificado a los destinatarios del correo electrónico), las empresas deben tener cuidado.
La dirección de correo electrónico del cliente debe haberse recibido en el contexto de la celebración efectiva de un contrato. No basta con solicitar una oferta o un presupuesto. El desistimiento del contrato, su impugnación con éxito o su revocación efectiva también hacen inaplicable la base jurídica.
No se puede hacer publicidad para terceros, sino sólo para los propios bienes y servicios del anunciante, que además deben ser similares al producto adquirido o al servicio recibido. El término «similitud» debe interpretarse de forma restrictiva. Los productos anunciados son regularmente similares si corresponden a la aplicación o el uso típico de los productos ya adquiridos, si son un accesorio o una pieza de recambio clásica para ellos o si representan un producto complementario habitual en un contexto de uso cercano. En cambio, los servicios anunciados debían calificarse regularmente como similares si se corresponden con el objetivo de prestación típico del servicio ya recibido, si eran un accesorio clásico del mismo o si constituían una prestación adicional o complementaria habitual del mismo.
La posibilidad de oponerse al uso de la dirección de correo electrónico con fines publicitarios debe darse ya durante el proceso del pedido.
El aviso de que la publicidad puede ser objetada en cualquier momento y debe ser fácil de encontrar y claramente legible en cada correo electrónico.
Alisios Consultores le ayuda a una correcta implantación de la Protección de Datos.
