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AUDITORÍA INTERNA ISO

Auditorías para ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001

Le ayudamos a evaluar, con objetividad e imparcialidad, la efectividad y desempeño general del sistema de gestión de su organización

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¿Qué es una auditoría interna ISO?

Las auditorías internas de primera parte en el contexto de las normas ISO se refieren a evaluaciones sistemáticas y documentadas que una organización realiza sobre sus propios procesos, sistemas y procedimientos para verificar su conformidad con los requisitos establecidos por una norma específica, como la ISO 9001 (gestión de calidad), la ISO 14001 (gestión ambiental), entre otras.

Estas auditorías son realizadas por personal interno capacitado que no esté directamente involucrado en el área o proceso que se está evaluando o por auditores externos con la preparación y trayectoria pertinentes, garantizando la imparcialidad y objetividad en cada etapa del procedimiento. Por consiguiente, es común que estas auditorías sean llevadas a cabo por profesionales externos a la entidad, contratados específicamente para este propósito, asegurando así una evaluación imparcial y neutral. El propósito principal de estas auditorías es proporcionar a la organización una visión objetiva de su desempeño en relación con los estándares establecidos por la norma ISO correspondiente.

Los pasos comunes en una auditoría interna de primera parte bajo normas ISO incluyen:

  1. Planificación: Definir el alcance, los objetivos y los criterios de auditoría.
  2. Preparación: Recopilar información relevante, seleccionar el equipo auditor y comunicar el proceso a las partes interesadas.
  3. Ejecución: Realizar la auditoría, recopilar evidencia y evaluar la conformidad con los requisitos de la norma.
  4. Informe: Documentar los hallazgos, identificar áreas de mejora y fortalezas, y proporcionar recomendaciones.
  5. Seguimiento: Verificar la implementación de acciones correctivas y preventivas.

Estas auditorías ofrecen una oportunidad para identificar áreas de mejora, fortalezas y posibles no conformidades en los sistemas de gestión de una organización. Además, ayudan a mantener y mejorar continuamente el cumplimiento de los estándares establecidos por la norma ISO seleccionada.

Las auditorías internas de primera parte son una herramienta fundamental para las organizaciones que buscan asegurar la eficacia de sus sistemas de gestión y mantener su certificación ISO.

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¿Por qué realizar auditorías internas?

Es probable que su organización realice auditorías internas por una o más de las siguientes razones:

  • Garantizar el cumplimiento de los requisitos de las normas y regulaciones internas, internacionales e industriales, y los requisitos del cliente.
  • Determinar la eficacia del sistema implementado en el cumplimiento de objetivos específicos (calidad, ambientales, financieros).
  • Para explorar oportunidades de mejora.
  • Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
  • Para proporcionar retroalimentación a la alta dirección

Planificación y preparación de la auditoría

De manera general, un plan de auditoría debe incluir:

  • Objetivos de la auditoría.
  • Criterios de auditoría.
  • Métodos de auditoría.
  • Alcance de la auditoría.
  • Fechas y lugares para la realización de las actividades de auditoría.
  • Tiempo esperado y duración estimados de las actividades de auditoría, incluyendo las reuniones con la dirección del auditado y con el equipo auditor.
  • Funciones y responsabilidades de los miembros del equipo auditor y de los acompañantes.
  • Asignación de los recursos necesarios considerando los riesgos y oportunidades relativas a las actividades que serán auditadas.
  • Necesidad de que el equipo auditor se familiarice con los procesos y características del auditado: visitando las instalaciones o revisando las tecnologías de información y comunicación (web, redes sociales, etc.).

 

Cuando sea apropiado, incluirá:

  • Identificación del representante del auditado en la auditoría.
  • Idioma de trabajo y del informe de la auditoría cuando sea diferente del idioma del auditor y/o auditado.
  • Características del informe de auditoría.
  • Preparativos logísticos: viajes, recursos disponibles, etc.
  • Puntos relacionados con la confidencialidad y seguridad de la información.
  • Acciones de seguimiento de la auditoría.
  • Acciones específicas que deben tomarse para gestionar los riesgos relacionados con la consecución de los objetivos de la auditoría y las oportunidades que surjan.
  • Acciones de seguimiento de auditorías pasadas u otras fuentes (lecciones aprendidas, proyectos revisados).
  • Puede indicar qué puntos de la norma se auditarán en cada departamento y quién los auditará.

Competencias de los gestores del programa de auditoría

Las personas responsables de la gestión del programa de auditoría, deberían tener conocimientos acerca de:

  • Principios, procesos y métodos de auditoría.
  • Normas del sistema de gestión a auditar, así como otros estándares, guías y/o documentos de referencia.
  • Información sobre el auditado y su contexto: cuestiones externas e internas, necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes, actividades de la empresa, productos, servicios y procesos del auditado.
  • Requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como otros requisitos relevantes para las actividades del auditado.
  • También podría ser necesario tener conocimientos sobre la gestión de los riesgos, gestión de los proyectos y procesos, así como tecnologías de la información y comunicación (TIC).

Tipos de Auditorías Internas

  • Auditorías de certificación voluntaria (también se conocen como auditorías de tercera parte): El alcance vendrá determinado por todas las unidades de trabajo que estén integradas en el sistema implantado por la organización.
  • Auditorías de proveedores (también conocidas como auditorías de segunda parte). En este caso, el cliente no es el proveedor, sino el contratista de los servicios, con lo que el alcance vendrá determinado por dicho contratista. Se auditarán solo aquellos productos o áreas de trabajo que se hayan contratado.
  • Auditorías Internas (también conocidas como auditorías de primera parte). En este caso, el cliente es la propia dirección, de modo que el alcance vendrá determinado por la dirección de la organización y normalmente se limita a lo establecido en el programa de auditorías internas.
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