Implantación ISO 9001 en Tenerife paso a paso

Cada vez más empresas canarias recurren a la implantación ISO 9001 para aumentar su rendimiento. Pero para muchos, este Sistema de calidad plantea muchas preguntas.

A continuación resumimos las principales etapas para la implantación de un Sistema de Calidad basado en ISO 9001:2015. Estos pasos se toman directamente de los requisitos de la norma ISO 9001.

1. Establecer el propósito de la organización
2. Definir y comunicar las políticas de la organización
3. Implementar objetivos coherentes y medibles
4. Determinar los procesos de la organización
5. Definir actividades y secuencias de procesos
6. Precisar las responsabilidades del proceso
7. Definir la documentación del proceso
8. Definir actividades de seguimiento y medición la efectividad de los procesos
9. Medir y mejorar la ejecución del sistema
10. ¡Sigue adelante!

1. Estlablecer el propósito de la organización.

1. Cual es el propósito de la organización? Cúal es su trabajo ? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus expectativas?
2. Formalizar el ámbito de aplicación (es decir, definir las actividades cubiertas por el sistema de gestión de la calidad)
3. Definir el alcance del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 (sector geográfico, tipo de clientes, actividades, etc.)

A modo de ejemplo, aquí hay un campo de aplicación típico: «Diseño, producción e instalación de cámaras climáticas».

2. Definir y comunicar las políticas de la organización.

A partir de la estrategia global de la organización (ejes de desarrollo a medio plazo), definir la política de calidad que sirva de marco para el desarrollo de objetivos a más corto plazo (objetivos anuales)
* Una política de calidad se presenta en forma de un eje de desarrollo anual (la mayoría de las veces)

Comunique esta política al personal (en todos los niveles) y asegúrese de que se comprenda y se pueda llevar a cabo.

3. Implementar objetivos coherentes y mensurables

A partir de la política, definir objetivos medibles para verificar la capacidad de la organización para implementar su estrategia.

4. Determinar los procesos de la organización.

Los procesos son un conjunto de actividades interrelacionadas que interactúan para transformar los datos de entrada en datos de salida. La gestión de las actividades como procesos permite alcanzar los objetivos de una manera más racional y eficiente “Just in time”
Para incrementar la eficiencia de un proceso, se deben identificar y poner a disposición los recursos necesarios para su gestión: mano de obra, medio ambiente, material, equipo, métodos.

5. Definir actividades y secuencias de procesos.

1. Cada proceso agrupa una suma de actividades que deben definirse. Por ejemplo, un proceso de compra agrupa las actividades de seleccionar proveedores, realizar un pedido, verificar al recibirlo y reevaluar a los proveedores. Cada una de estas actividades debe identificarse y describirse con la formalidad adecuada a la complejidad de estas actividades y a la competencia del personal.
2. El enfoque de procesos induce la noción de cliente / proveedor interno (enfoque sistémico) porque todos los procesos interactúan entre sí. Es necesario identificar las interacciones y asegurar la integridad de los flujos.

Por ejemplo, un proceso de realización que da como resultado un artículo de salida (por ejemplo, un producto entregado a un cliente) interactúa con otros procesos (como los procesos de gestión, medición y seguimiento y adquisiciones). Se pueden utilizar métodos y herramientas como diagramas, matrices, tablas para apoyar el desarrollo de secuencias de procesos y sus interacciones.

6. Precisar las responsabilidades del proceso

Para que un proceso funcione eficazmente, debe ser dirigido de tal manera que se apliquen los arreglos establecidos. Por tanto, es necesario identificar el equipo de gestión de procesos y designar lo que se denominan pilotos de procesos.

7. Definir la documentación del proceso.

Las modalidades de realización de las actividades deben formalizarse (cuando sea necesario) para garantizar la homogeneidad de las prácticas en caso de ausencia o sustitución de personal en particular.
Los procedimientos deben ser sencillos y adaptados al nivel de los usuarios. Tenga en cuenta que los procedimientos son herramientas, no restricciones adicionales.

Documentar es:

1. Reflexionar sobre lo esencial, los puntos a mejorar y los riesgos.
2. Garantizar la coherencia de las prácticas
3. Demostrar el cumplimiento de las prácticas.
4. Evitar acciones no planificadas
5. Mejorar la integración de nuevos empleados

8. Definir las actividades de seguimiento y medición de la efectividad de los procesos.

Si se deben implementar controles, auditorías o actividades de medición, monitoreo y (cuando sea posible) de medición para verificar la efectividad de los procesos; es decir, su capacidad para lograr los resultados planificados (objetivos).

9. Medir y mejorar el desempeño

1. Entonces es necesario implementar las actividades de monitoreo y medición antes mencionadas para analizar los resultados.
2. El procesamiento de las no conformidades y las quejas de los clientes también se incorporará al análisis de los datos relacionados con el desempeño de la organización.
3. La mejora del rendimiento debe planificarse a través de acciones decididas en diferentes momentos, como la revisión por la dirección o las revisiones del proceso, ¡pero también diariamente! Aquí es donde el rol del encargado de calidad es más importante …

Si el contenido de la revisión por la dirección está parcialmente definido por la norma ISO 9001 (capítulos 5.6.2 y 5.6.3), las revisiones del proceso no lo están.

10. ¡Sigue adelante!

No se detenga en ningún momento. Crear un sistema de gestión de la calidad es más fácil de lo que parece. Es mejorarlo lo que es más delicado y requiere la implicación de todos.

Este es el principio de una mejora continua …

Alisios Consultores le ayuda a implantar un Sistema de Calidad en su empresa de una forma sencilla y económica, sin comprometer la actividad diaria de su empresa.